Proteção de compras
Entenda como acionar o seguro de proteção de compras
Poxa, que chato ter aquele produto novo roubado ou danificado, né? A gente entende sua frustração. Mas não se preocupe – seu seguro está aqui pra isso mesmo. Vamos te ajudar a recuperar o valor da sua compra.
Documentos que você precisa ter em mãos
- Documentos pessoais (CPF + RG ou CNH)
- Boletim de Ocorrência – presencial ou digital – contendo informações detalhadas sobre o local do incidente e uma descrição completa do ocorrido – incluindo a data, horário e bens roubados/furtados
- Fatura do cartão com a compra do bem roubado/furtado
- Nota fiscal contendo a descrição do bem segurado, que comprove sua aquisição
- Em caso de danos dos bens, orçamento que detalhe todos os danos e também os valores do reparo
- Para celulares: comprovante de bloqueio do IMEI*
- Formulário de Autorização de Crédito em Conta com seus dados bancários (nome, número do banco, agência, conta com dígito e o tipo – corrente ou poupança)
*Como bloquear o IMEI: a solicitação do bloqueio pode ser feita na delegacia ou diretamente com a sua operadora. Após 72h, consulte o status no site da Anatel e nos envie um print da tela mostrando “Impedido” ou “Com restrições de uso”. Atenção: o protocolo da operadora não comprova o bloqueio, o print do status precisa ser enviado.
Observações importantes:
- Os documentos podem ser cópias simples digitalizadas
- Os arquivos devem ser salvos nos formatos PDF, JPEG ou PNG
- Você pode escanear os documentos e salvar em um dos formatos aceitos ou tirar uma foto com o seu celular
- Cada documento pode ter, no máximo, 700 Kb
- O limite de tamanho para o conjunto de documentos é de 5 MB
- O acesso deve ser feito por um navegador diferente do Internet Explorer
- Não envie a cópia do seu cartão bancário e lembre-se de assinar o Formulário de Autorização de Crédito em Conta antes de enviá-lo. Isso ajuda a garantir que tudo seja feito de forma rápida e segura para você!
Análise do sinistro: cuidamos de tudo pra você
Assim que recebermos seus documentos, nossa equipe começará a análise. Você pode acompanhar todo o processo em tempo real pela nossa plataforma digital.
IMPORTANTE: Entendemos que cada situação é única, por isso, caso seja necessário, podemos solicitar documentos adicionais para garantir o melhor atendimento para o seu sinistro. Se isso acontecer, entraremos em contato para explicar os motivos.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe por um dos nossos canais de atendimento:
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